الاسئلة الأكثر شيوعا

١. اين الطلب الخاص بي؟
هناك طريقتان سهلتان للبقاء على اطلاع دائم: قم بزيارة صفحة تتبع الطلب أو سجِّل الدخول إلى “حسابي” وراجع سجل طلباتك. قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة بعد أن يتم شحن الطلب حتى تظهر معلومات التتبع.

هناك طريقة سهلة لتبفى على اطلاع دائم عن طريق الضغط على الرابط الفريد الذي يتم إرسالة عن طريق البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على الهاتف المحمول

٢. كيف يمكنني استخدام الرمز الترويجي الخاص بي ؟
أدخل رمزك الترويجي قبل انهاء الطلب مباشرة كما يظهر في البريد الإلكتروني أو العرض المطبوع أو صفحة الويب.
انقر فوق “تطبيق” وسيتم ظهور الخصم الخاص بك في ملخص الدفع. يسمح فقط بخصم ترويجي واحد لكل طلب. يمكنك العثو0ر على البنود والشروط الإضافية المفصلة في العرض الأصلي.

٣. ما هي سياسية الاسترجاع؟
نحن نريد منك أن تكون راضيًا بنسبة 100٪ عن كل شيء, واذا لم تكن كذلك لأي سبب من الأسباب ، بكل بساطة عليك فقط اعادة المنتج على نفس الهيئو التي تم إستلامها بها عند وصوله اليك. يمكنك العثور على جميع التفاصيل في صفحة “العودة”.

!٤. لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي, احتاج مساعدة
إذا كنت لا تستطيع تذكر كلمة المرور الخاصة بك ، انقر هنا وأدخل بريدك الإلكتروني. سنرسل لك رابطًا لتغيير كلمة المرور الخاصة بك.

٥. لماذا لا يتم قبول معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

إذا ظهرت لك رسالة خطأ حول فشل في بطاقة الائتمان بعد محاولة إرسال طلب ، فيمكنك التحقق مما يلي:

• تأكد من عدم وجود أخطاء مطبعية أو أخطاء إملائية في اسمك وعنوان الشارع والمدينة والرمز البريدي.
• تحقق من أن اسم الفاتورة (بما في ذلك الاسم الأول والأوسط) والعنوان الموجود على فاتورة بطاقة الائتمان الخاصة بك هو نفسه تمامًا كما قمت بإدخاله.
• حاول إعادة إدخال رمز الحماية.
إذا قمت بالتحقق من صحة المعلومات ، وتلقيت رسالة خطأ في محاولة أخرى ، اتصل بنا على
+٩٦٦ ١٢ ٦١٦٦٠٦٦
يرجى الانتباه عند الطلب عندما يتم تنفيذه سيتم سحب المبلغ النهائي لكل طلب مؤكد بمبلغ إضافي مستقل من حسابك وغند الإسترجاع سيتم في غضون يومين أو خمسة أيام عمل اعتمادًا على المصرف المصدر. يرجى الاتصال بالبنك الخاص بك لمزيد من الأسئلة.

٦. كيف يمكنني استرداد المبلغ المدفوع إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان؟

إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمانمسبقة الدفع أو مؤجلة الدفع) ، سيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر حتى يتم ظهوره في كشف بطاقتك أو الكاش الخاص بك، تختلف بإختلاف البنك الذي تتعمل معه.

٧. إذا تلقيت طلبا غير صحيح ، كيف يمكنني إعادته؟

في ظروف غير اعتيادية التي يكون فيها الطلب المستلم غير صحيح ، يمكنك إرجاع الطلب بشرط أن يكون على نفس الحالة التي تلقيته بها مع التغليف الأصلي. وبمجرد استلامنا للعنصر المرتجع، سنقوم بمعالجة عملية أسترداد المبلغ المستحق خلال 15 يومًا.

٨. إذا فقدت التعبئة الأصلية، فكيف يمكنني إرجاع الطلب؟

لا نقبل إعادة المنتج إلا إذا كان في صندوقه أصلي غير مفتوح و / أو تغليف سليم مع جميع الملصقات الإرشادية والرموز الشريطية عليه, وإن كان هناك حالة خاصة يمكنكم الإتصال على الرقم +٩٦٦ ١٢ ٦١٦٦٠٠٦

٩. هل يمكنني شحن طلبي بشكل عالمي؟
!!سوف يكون متاحة قريبا

١٠. هل لديك أي نصائح او توجيهات لاستخدام الشموع الخاصة بكراميل؟
نحن سعداء لأنك طلبت!
إليك 4 نصائح بسيطة يجب وضعها في عين الاعتبار:
١. لا تلمس الشمعة وهي ساخنة ! لا تلمس أو تحرك الشمعة أثناء الإضاءة ؛ انتظر حتى يعود الشمع لحالته الأصلية
٢.  لا تغفل عن الشمعة لوقت طويل! احرق الشمعة دائمًا حيث يمكنك رؤيتها (لا تزيد عن 3-4 ساعات في كل مرة) ولا تقترب أبداً من أي شيء قد يشتعل. سوف تحترق الشمعة أبطأ وأكثر توازنا عندما يتم الاحتفاظ بها في المناطق الحرة.
إطفاء النيران قبل أن تغادر الغرفة. لا تطفئ اللهب بالماء.
٣.  حافظ على شمعتك نظيفة! تقليم الفتائل قبل أن تضيء الشمعة في كل مرة! فتائل مستقيمة قصيرة تجعل الشمعة تذوب بالتساوي. والتخلص بشكل صحيح من زركشة الفتيل بدلاً من تركها في الشمعة
٤.  حافظ على الشمعة بعيدا عن التناول! راقب الحيوانات الأليفة والأطفال لتفادي إشعال الشمعة عن طريق الخطأ.

١١. كيف يختلف لوشن الجسم ، كريم الجسم وزبدة الجسم عن بعضها البعض؟
شكرا على السؤال!
تشتمل جميعها على زبدة الشيا وفيتامين إي
كلها غير دهنية.
جميعها توفر ساعات من الرطوبة والتغذية للبشرة.
تحتوي جميعها على مكونات تهدئ وتغذي وتدلك.
جميعها سوف تترك بشرتك ناعمة وسلسة.

!يكمن الاختلاف في درجة الترطيب وعدد الساعات

للمزيد من المعلومات والإستفسارات الرجاء الإتصال برقم خدمة العملاء هنا. وسيتم مساعدتك والرد على جميع أستفساراتك في أقرب وقت ممكن, سنكون سعداء بتواصلكم